FAQ

Стоимость клининговых услуг рассчитывается исходя из количества требуемого персонала на объекте, желаемого перечня работ, графика работы персонала, требуемой механизации. Наш опыт показывает, что при сопоставимой площади, за счет отличий, по указанным параметрам сумма может существенно отличаться, соответственно, выводить некую цифру за 1 квадратный метр некорректно. Сотрудники МосКлининг оперативно рассчитают стоимость услуги именно для Вашего объекта.

Итоговая стоимость услуги формируется из Фонда оплаты труда (включающего все налоги), затрат на профессиональные моющие средства, инвентарь и спецодежду, амортизации оборудования и механизации, транспортных и накладных расходов, а также затрат на выбранные дополнительные услуги.

В МосКлининг расчетом стоимости и составлением предложения занимается команда, состоящая из сметчика, технолога и менеджера, поэтому мы делаем это оперативно. На небольшие объекты мы готовим расчет в день обращения, в случае большого объема задач – от 1 до 3 рабочих дней после осмотра объекта.

Всегда бесплатно для заказчика.

В настоящий момент в портфолио компании МосКлининг более 300 объектов, на которых работают более 1000 сотрудников, как линейного, так и административного персонала. Линейный персонал подбирается непосредственно под конкретный объект службой рекрутеров в сроки, согласованные с заказчиком на запуск объекта. При подборе персонала строго учитываются пожелания заказчика и требования нормативных актов: например, на режимных объектах работают строго граждане РФ. По согласованию с заказчиком может быть привлечен персонал с гражданством СНГ, при условии наличия у таких сотрудников всей разрешительной документации. Все сотрудники МосКлининг оформлены с соблюдением законодательных актов, и компания производит все необходимые отчисления в фонды.

В случае, когда работы осуществляются по договору постоянного обслуживания, весь необходимый инвентарь, расходные материалы и моющие средства завозятся на объект при запуске и пополняются по мере необходимости. Контроль за наличием и своевременностью пополнения осуществляет менеджер объекта. В случае, если на объекте заказчика отсутствуют места для хранения инвентаря, то возможно доставлять его при необходимости, однако это увеличивает транспортные расходы.

Линейный персонал компании МосКлининг проходит отбор, в ходе которого проверяется, в том числе, причастность к правонарушениям, собираются рекомендации и отзывы о сотруднике. В случае необходимости сотрудники проходят проверку на полиграфе.

Комплексная уборка — выполняется, как правило, в течение 2-3 часов перед началом или после рабочего дня. Делается это с целью не мешать рабочему процессу и не доставлять неудобства посетителям. Комплексная уборка отличается повышенной тщательностью и большим объемом выполнения работ за непродолжительное время. Поддерживающая уборка, как видно из названия, это комплекс регулярных мероприятий, направленных на поддержание чистоты в течение рабочего дня, охватывает основные участки, подверженные загрязнению. На объектах с большой площадью и/или проходимостью рекомендуется сочетать комплексную и поддерживающие уборки. В разделе Калькулятор работ вы можете сделать предварительный расчет каждого вида уборки в режиме онлайн.

Это одна из самых современных методик дезинфекции. Обработка холодным туманом производится специальным устройством – генератором, который из дезинфицирующей жидкости формирует дезинфекционное облако с частицами размером не более 80 микрон. Холодный туман действует в несколько раз эффективнее распылителей благодаря мельчайшим размерам частиц – они более равномерно покрывают поверхность и действуют на большей площади. Заказать услугу дезинфекции холодным туманом вы можете на сайте mosklining.ru

Компания МосКлининг сертифицирована по системе ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества» и, соответственно, выполняет все необходимые по стандарту регламенты. Изначально сотрудники проходят обучение в тренинговом центре компании и получают необходимые знания. На объекте менеджер объекта проводит обучение линейного персонала с учетом специфики конкретного объекта, составляет технологические карты уборки. В компании есть отдел контроля качества, который проводит проверки не только линейного персонала, но и менеджеров объектов. На некоторых объектах у нас применяется специализированное ПО и мобильное приложение, в котором заказчик может ставить задачи и получать подробный отчет с фото до/после.

Компания МосКлининг сертифицирована по системе ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества», а также многочисленные сертификаты от профильных учебных центров, в том числе международных.

Мы запускаем процесс поэтапно. Сначала проводится аудит текущего штатного персонала, изучаются площади, режим работы, нагрузка. Затем мы предлагаем график внедрения: возможно, сначала мы начнём с части задач (утренняя уборка, поддерживающая), а штатную уборку клиента постепенно сократим. После согласования — заключаем договор, и к датам перехода вы уже не несёте кадровые обязательства (штат, отпуск, налоги). В день старта активации на объект заступают наши специалисты.

Да. В договор обычно включаются положения о «пиковых нагрузках», которые позволяют вам временно увеличить или уменьшить количество рабочей силы (в зависимости от сезонности, акций, событий). Мы заранее обсуждаем рамки: минимальное количество, максимальное, порядок уведомления. Изменение количества персонала осуществляется по дополнительному соглашению или отдельной заявкой.

Мы включаем в контракт пункт о материальной ответственности и страховании. Наш персонал застрахован, и мы компенсируем ущерб, если будет доказана наша вина. Перед выходом на объект проводим инструктаж, фиксируем фото/видео объекта до начала работ.

Мы внедряем систему контроля, включающую: супервизоров, регулярные внезапные проверки, фотоконтроль, отчёты на объект, KPI-метрики (например, время, качество, количество замечаний). Часто клиентам предоставляется доступ к онлайн-порталу, где можно сразу видеть статистику, отчёты и рейтинги работы.

Мы берем на себя снабжение всем: химией, инвентарём, спецодеждой, оборудованием. В контракте прописывается состав поставки и нормы расхода. Мы ведём учет, контролируем оптимальное расходование, предоставляем отчёты. Это снимает для вас необходимость закупок, складирования и контроля расходников.

Обычно от 7 до 30 дней, в зависимости от объекта (широкий дворец, торговый центр, офисный парк) и его готовности (имеется ли уже инфраструктура, точки подключения, складская зона для химии и инвентаря). Мы заранее согласовываем план запуска: приезд менеджера, аудит, набор/привлечение персонала, подготовка материалов, ввод в работу.

Да. Мы можем прописать Service Level Agreements (SLA): показатели, которые мы гарантируем (например, чистота санузлов, отсутствие пыли на горизонтальных поверхностях, график влажной уборки). В случае невыполнения — предусмотрены компенсации или корректирующие меры.

Стоимость зависит от нескольких факторов: площадь объекта, уровень загрузки, частота уборки, режим (ночные/выходные), конфигурация помещений (склады, торговые залы, труднодоступные участки), требования к химическим средствам и спецоборудованию, степень контроля и SLA. Мы готовим индивидуальное коммерческое предложение после выезда на объект или анализа планов.

В контракте мы резервируем % персонала или дублирующих сотрудников, чтобы обеспечить замены. Также у нас есть пул «резервных» специалистов, которые в экстренных случаях заменяют отсутствующих. В экстренных ситуациях мы информируем клиента и обеспечиваем замену в кратчайшие сроки.

В договоре прописываются условия расторжения: минимальный срок уведомления (например, 30–60 дней), компенсации (если есть обязательства по инвестициям, закупке оборудования, обучению) и переходный период (штатные обязанности клиента). В большинстве контрактов предусмотрен переходный период, чтобы клиент не остался без уборки на промежутке.

• При аутсорсинге подрядчик полностью берет на себя функцию уборки, включая подбор и контроль персонала. Клиент получает услугу «под ключ».
• При аутстаффинге сотрудники работают у клиента, но числятся у подрядчика. Клиент управляет ими, но не держит в штате.
• Это позволяет сохранить контроль над стандартами чистоты, снимая кадровую нагрузку.

Передавая уборку на аутсорсинг, вы исключаете трудовые и налоговые риски. Все сотрудники числятся в штате нашей компании, мы полностью отвечаем за их оформление, обучение, выплаты и соблюдение норм ТК РФ. В случае проверок и инцидентов ответственность несём мы, а не заказчик.

На каждом объекте работает менеджер, который отвечает за дисциплину и качество. Мы применяем систему KPI, ежедневные фотоотчёты, внутренние проверки и мобильное приложение для мониторинга. Это позволяет клиенту в Москве и МО быть уверенным в стабильном уровне сервиса.

Да, мы предоставляем услугу аутстаффинга клинингового персонала. Ваши сотрудники оформляются у нас, но продолжают работать на своём объекте. Это снижает кадровую и налоговую нагрузку, при этом сохраняет привычную команду и качество уборки.

Если вы хотите полностью передать функции уборки — выбирайте аутсорсинг клининга. Если важно сохранить контроль за персоналом, но не держать его в штате — подойдёт аутстаффинг. Мы подбираем схему под ваш бизнес, бюджет и формат объекта.

Наш специалист бесплатно оценивает объект, анализирует площади, текущее количество персонала, нагрузку и графики. После этого мы готовим предложение по оптимальной численности, стоимости и прогнозируем экономию при переходе на аутсорсинг.

Да, постепенный переход — лучший вариант. Мы начинаем с отдельных зон или смен, а затем полностью берём объект на обслуживание. Такой формат позволяет оценить качество и плавно вывести штатных уборщиков из структуры компании.

Мы поддерживаем резервный фонд сотрудников. Если кто-то заболел или не вышел, замена выходит в течение суток. Новые сотрудники проходят инструктаж и контроль качества, чтобы не было потери в уровне сервиса.

В сопровождение входит назначенный менеджер, контроль работы персонала, снабжение расходниками, ведение документации, фотоотчёты и плановые проверки. Клиент взаимодействует только с одним ответственным лицом — это упрощает управление и отчётность.

Да, гибридная модель часто используется на крупных объектах. Например, специализированные работы (мойка полов, витрин) выполняются по аутсорсингу, а линейный персонал предоставляется по аутстаффингу. Это повышает эффективность и снижает издержки.

Мы сертифицированы по стандарту ISO 9001:2015 и используем цифровую систему контроля. Каждый объект проходит внутренние аудиты, фотофиксацию, плановые проверки отдела качества. Отчётность доступна клиенту онлайн в любое время.

Регулярная профессиональная уборка улучшает внешний вид объекта, формирует положительное впечатление у посетителей и сотрудников. Для бизнеса в Москве это особенно важно: чистота и порядок напрямую влияют на восприятие бренда и доверие клиентов.

Да, предоставляем временные клининговые бригады по аутстаффингу: для выставок, корпоративов, переездов, сезонных пиков. Срок и количество сотрудников подбираются индивидуально, возможен запуск в течение 1–2 дней.

Весь персонал проходит проверку СБ и имеет полный пакет документов (паспорт, медкнижка, СНИЛС, патент, справки). Мы учитываем требования к пропускному режиму и предоставляем только допущенных, проверенных сотрудников.

Да. Мы разрабатываем индивидуальные чек-листы, графики и KPI, согласованные с требованиями компании-заказчика. Это позволяет внедрить аутсорсинг без изменения принятых стандартов чистоты и внутреннего контроля.

Запуск возможен в срок от 48 часов. Мы подбираем персонал, доставляем оборудование и материалы, оформляем документы и выходим на объект. При необходимости возможен экстренный старт — например, при смене подрядчика или открытии нового помещения.

Да. Мы обслуживаем медицинские учреждения, школы, университеты, склады и логистические комплексы. Персонал проходит инструктаж по СанПиН и правилам дезинфекции. Для каждого объекта создаётся индивидуальная техническая карта: прописываются зоны, частота уборки, типы покрытий и допустимые химические средства.

Опыт работы с объектами повышенной сложности — более 10 лет. Мы знаем, как организовать клининг в помещениях с особыми требованиями: от чистых зон до помещений с высокой проходимостью.

Да. Мы работаем в удобное для клиента время — в том числе ночью, по выходным и праздникам. Это позволяет проводить уборку без остановки рабочего процесса. График согласуется индивидуально при заключении договора.

Мы применяем профессиональную технику — поломоечные и роторные машины, промышленное оборудование Karcher, Numatic, Cleanfix.

По запросу клиента используем роботизированные системы уборки на больших площадях. Для медицинских и детских учреждений применяются гипоаллергенные и экологически сертифицированные средства с нейтральным запахом.

Для каждого клиента назначается персональный менеджер. Ведётся фотоотчёт «до/после», акты выполненных работ и контрольные чек-листы. По запросу предоставляем онлайн-отчётность: график уборок, статистику, статус заявок. Это даёт прозрачность и контроль качества.

Связаться можно любым удобным способом — через форму на сайте, по телефону, e-mail или напрямую с менеджером. Все обращения фиксируются, время реакции — до 2 часов, устранение — в течение 24 часов. Мы ценим обратную связь и решаем вопросы максимально оперативно.

Отчётность формируется в удобном для клиента формате:

• акты выполненных работ;
• фотоотчёты «до/после»;
• списки использованных средств и техники;
• еженедельные/ежемесячные сводные отчёты.

Все документы доступны в электронном виде.

Да. Контракт можно расширить или изменить в любой момент — добавить услуги (например, химчистку, мойку фасадов, дезинфекцию, озеленение), изменить частоту или объём уборки. Все изменения оформляются как приложение к договору.

Новые площади мы берём в работу в течение 3-5 дней. Менеджер выезжает на объект, оценивает объём и оперативно формирует новую команду. Это удобно при открытии новых складов, филиалов или офисов.

Мы предоставляем полный пакет:

• акт выполненных работ;
• счёт/счёт-фактуру;
• отчёт по уборке и расходным материалам;
• сертификаты на применяемые химические средства (по запросу);
• протоколы дезинфекции (для медучреждений).

Все спорные вопросы решаются в рабочем порядке. При несоответствии качеству — вы можете подать претензию, менеджер выезжает на объект, фиксирует нарушения и устраняет их. Если ошибка подтверждается — услуга пересчитывается или выполняется повторно бесплатно. Мы всегда действуем в интересах клиента.

Мы соблюдаем политику конфиденциальности и подписываем NDA по запросу. Сотрудники проходят инструктаж и несут персональную ответственность за неразглашение. Доступ на объект осуществляется только по согласованным пропускам.

Да, деятельность компании застрахована. В случае повреждения имущества или оборудования все расходы покрываются страховой компанией.

 Оказываем оба варианта:

• регулярное обслуживание по договору (ежедневно, еженедельно);
• разовые услуги — генеральная уборка, уборка после ремонта, экстренный клининг.

Мы используем сертифицированную химию с допуском для медицинских и детских учреждений. По запросу предоставляем паспорта безопасности и сертификаты соответствия.

• Большие площади и высокая проходимость — используем механизированную уборку и увеличиваем штат.
• Неудобный график — убираем ночью, в выходные или по сменам.
• Контроль качества — фотоотчёты и регулярный аудит менеджером.
• Рост объекта — оперативно увеличиваем персонал и технику.

Специфические требования по безопасности — подбираем сертифицированные средства и обучаем персонал.

Да, для крупных и постоянных клиентов предусмотрена круглосуточная линия поддержки и экстренный выезд при аварийных ситуациях (прорывы, загрязнения, дезинфекция и т. п.).

Разница в том, кто контролирует процесс. В первом случае мы управляем всем: от графика до отчётности. Во втором — вы руководите нашими сотрудниками, а мы берём на себя оформление, обучение и выплаты. Оба формата можно комбинировать на одном объекте.

Подбор идёт по профилю: тип объекта, график, требования безопасности. Мы используем внутреннюю базу и обучаем сотрудников под стандарты клиента. Если объект режимный — кандидаты проходят согласование службы безопасности.

Используем систему дистанционного контроля: фотоотчёты, онлайн-чек-листы, геометки, отчётность по KPI. За каждым объектом закреплён куратор, который отчитывается перед менеджером проекта.

Да. Мы разрабатываем унифицированные стандарты, инструкции и формы отчётности, чтобы уборка соответствовала одному уровню качества во всех регионах.

Сначала проводится аудит текущих расходов на штат: зарплаты, налоги, материалы. Затем сравниваются с предложением по контракту. Экономия обычно составляет 15–30%, плюс сокращается управленческая нагрузка.

Мы внедряем поэтапно: зонами или сменами, без парализации текущего процесса. Сначала — пилотная зона, потом масштабирование.

Да. Мы можем измерять процент положительных отзывов, количество жалоб, время реакции на обращения и вносить эти метрики в SLA.

Персонал проходит проверку, получает именной пропуск, а менеджер согласовывает список сотрудников с охраной. Все данные хранятся в защищённой CRM и обновляются при изменениях состава.

Можно установить гибкий график уборки или оплачивать только фактически отработанные часы. Это особенно удобно для выставочных залов и складов с непостоянной загрузкой.

Отчётность включает акты работ, табели посещаемости, свод по расходным материалам, фотоотчёты и резюме по KPI.

Мы внедряем систему бонусов за отсутствие замечаний, стабильность посещаемости и положительные отзывы клиента.

Мы корректируем графики и численность персонала по дополнительному соглашению. Всё прозрачно: клиент платит только за фактический объём работ.

Наличие медкнижек, допусков, обучение по СанПиН, использование сертифицированной химии и одноразового инвентаря.

Да. Уборка территории, тротуаров и парковок оформляется отдельным разделом в одном контракте.

Мы предоставляем доступ к онлайн-панели, где виден статус задач, фото «до/после», отметки посещений и уровень выполнения плана (эти условия необходимо обговаривать заранее и тогда мы их учитываем).

Перед запуском проекта проводится тренинг по чек-листам клиента, затем менеджер объекта проверяет знания на практике. 

Да, мы можем выступать генеральным подрядчиком и взять на себя координацию всех сервисных служб с единой отчётностью.

Мы подписываем NDA и проводим инструктаж по безопасности данных. Все сотрудники несут персональную ответственность (эти условия необходимо обговаривать заранее и тогда мы их учитываем).

Мы фиксируем улучшения: снижение жалоб, повышение времени пребывания клиентов и удовлетворённости сотрудников.

Да. Мы можем вывести дополнительную бригаду на 1 день, неделю или месяц без расширения штата.

Мы имеем страховку гражданской ответственности, копию полиса предоставляем по запросу клиента (эти условия необходимо обговаривать заранее и тогда мы их учитываем).

Ведётся электронный учёт: фиксируются нормы, остатки и даты пополнения. При превышении нормы проводится проверка.

Да, внедряется рейтинговая система, где сотрудники получают баллы за выполнение задач и отсутствие замечаний (эти условия необходимо обговаривать заранее и тогда мы их учитываем).

Мы на связи 24/7.

Да, мы проводим бесплатный аудит текущего состояния объекта и расчёт экономии при переходе.

Используются поломоечные машины, роботы, датчики присутствия и приложения для контроля и отчётности.

Мы формируем резерв и можем увеличить численность персонала на 10–50% в течение нескольких дней.

Срок уведомления обычно 30 дней, но при грубых нарушениях возможно досрочное расторжение по акту нарушений.